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最近は、70代くらいのお客様からも、「インスタ見てるよー」って声かけられこともあります。

LINEも使いこなしてスタンプ使いまくりで、ご予約していただいたり。

それでも中には、こんな広告主様も、

「ネットは活用していますか？」「どんなことをされていますか？」とたずねると、

「もちろん、高いお金かけてキレイなホームページ作ってるよ！」と自信たっぷりで話されます。

そして「…もうそんな時代じゃないですよー」とこんな話の流れになります。

デジタル化の流れ

昭和の時代、インターネットが普及する前は、消費者が買い物するとき、

TVや新聞の広告で情報を知って、お店へ直接行って購入するという流れでした。

そして平成の時代、インターネットの普及で状況は全然変わりました。

「これからは、ネットの時代」とか言って、企業も小売店も競ってホームページをつくり、

本や新聞もデジタル化していき、印刷媒体の急速な衰退が始まりました。

特に若い世代の新聞購買が減り折込広告の効果が激減、

ターゲットをより絞り込み投函できるDMやポスティングが選ばれるようになってきました。

 そして今、令和の時代さらに状況は変わってきてます。

購買プロセスの変化

インターネットの進化で消費者同士がSNSやブログを使って、情報を共有できる時代になりました。

新聞を見ないだけでなく、TVを見ないという人も多くなってます。

見たいものを見たい時に見る。

You Tubeなどの動画配信が急成長しました。

 

現代は、今までのように商品を作れば売れる時代ではありません。

企業からの一方的な広告じゃ効果が薄まり、商品やサービスを本当に良いと納得しないと購入しなくなってます。

マーケティングは商品中心から顧客中心に変化しており、求められる集客方法も変化しています。

消費者の購買プロセスに『AIDMA』というものがあります。

1. Attention（認知）            
2. Interest（関心） 
3. Desire（ 欲求）
4. Memory（記憶）
5. Action（行動）

 

このプロセスが最近は『AISAS』に変化しています。

1. Attention（認知）            
2. Interest（関心）
3. Search（検索）
4. Action（行動）
5. Share（共有・共感）

 

検索して購入する。

そして共有すると言う流れに変化しています。

 

購入後に消費者間で、レビュー、口コミが共有され、他者の購入への意思決定に、大きく影響するようになりました。

 

『共感と共有』です。

いい商品を作れば売れる時代じゃないです。

じゃあどうするのか？

購入者が、他の人にも教えたいと思ってもらえる体験を設計することです。

思わず写真を撮りたくなる、そんな友だちに教えたくなるお店や商品が増えています。

まとめ

デジタル化からネットの成熟期へ

顧客の意思决定が、共感と共有に大きく影響される時代になっています。